Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cảm ơn quý khách đã quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của Công ty tnhh thương mại dịch vụ kỹ thuật Ngọc Sáng.

Công ty tnhh thương mại dịch vụ kỹ thuật Ngọc Sáng khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng không bị lỗi, hỏng. Trong trường hợp khách hàng ký xác nhận biên lai giao hàng tại nhà đồng nghĩa là sản phẩm mà khách hàng đã nhận tại thời điểm đó không có bất cứ vấn đề gì. Chúng tôi sẽ có quyền từ chối giải quyết bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng sau đó.

1. Chính sách đổi trả hàng   

Quy định về đổi trả hàng:

Bạn có thể trả hàng nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất, trong lúc vận chuyển hoặc giao sai hàng. Tuy nhiên, bạn không thể trả hàng khi đã nhận và kiểm tra với nhân viên bán hoặc giao hàng của chúng tôi.

Trước khi đặt hàng, chúng tôi khuyên bạn nên xem kỹ thông tin sản phẩm và giá trước khi hoàn tất đặt hàng. Khi đơn hàng của bạn được đặt trên website của chúng tôi nó sẽ được chuyển đi ngay và không thể thay đổi được, cám ơn bạn!

Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm giá trị tương đương và không hoàn lại tiền nếu bạn mua hàng trực tiếp tại các hệ thống của Công ty tnhh thương mại dịch vụ kỹ thuật Ngọc Sáng và đã kiểm tra khi nhận hàng.

Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:

Đối với sản phẩm do Công ty tnhh thương mại dịch vụ kỹ thuật Ngọc Sáng phân phối:

+ Đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu như sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, chưa qua sử dụng, sản phẩm nguyên thùng không bị trầy xước.

+ Hàng không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt đơn, áp dụng với các khách hàng mua online tại website của Công ty tnhh thương mại dịch vụ kỹ thuật Ngọc Sáng.

Tất cả khách hàng đến mua sắm trực tiếp tại cửa hàng sẽ luôn luôn được tư vấn và trải nghiệm sản phẩm tại chổ miễn phí. Áp dụng cho tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm do Công ty tnhh thương mại dịch vụ kỹ thuật Ngọc Sáng phân phối trên toàn quốc.

Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo yêu cầu nhận diện

+ Có tem chống hàng giả, QR code.

+ Sản phẩm trùng khớp với thông tin đơn hàng của khách

+ Có biên lai giao nhận hàng hóa không quá 7 ngày.

Cách thức đổi trả hàng

Trường hợp: Đổi trả hàng thông thường

Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả hàng thì bạn có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu Công ty tnhh thương mại dịch vụ kỹ thuật Ngọc Sáng đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:

+ Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho chúng tôi về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.

+ Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của chúng tôi, vui lòng gửi về cho chúng tôi hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng và đảm bảo quy cách hàng đổi trả của hãng). Với những khách hàng ở trong thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận có thể trực tiếp đến cửa hàng để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày. Nếu hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được số tiền hoàn lại.

Trường hợp: Đổi trả hàng đã mua theo chương trình khuyến mại

Chính sách đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp bạn mua hàng trong chương trình khuyến mãi và có nhận quà tặng ưu đãi kèm theo sản phẩm, cụ thể như sau:

+ Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương: Bạn cần trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua bao gồm cả hàng tặng kèm chưa mở hộp, rồi đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương. Trường hợp bạn đã sử dụng sản phẩm tặng kèm thì sẽ cần thanh toán thêm khoản phí tương đương giá bán thông thường của hàng tặng kèm.

+ Đổi sản phẩm cùng loại: Nếu bạn không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn được áp dụng nhận quà tặng kèm (nếu có).

+ Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Bạn vui lòng gửi lại toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng tặng kèm. Nếu bạn muốn đổi sang 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bạn cần bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ được nhận chương trình quà tặng kèm theo sản phẩm mới (nếu có).

Nếu có thắc mắc khách hàng liên hệ trực tiếp qua số Hotline: 0932 141 958 để được giải đáp cụ thể.

2. Chính sách hoàn tiền

Thời hạn hoàn trả: Công ty tnhh thương mại dịch vụ kỹ thuật Ngọc Sáng sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi Hàng có lỗi do nhà sản xuất, sau khi xác nhận đã nhận được Hàng trả lại và không có nhu cầu đổi hàng với giá trị tương đương.

Cách thức lấy lại tiền: Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua hoặc bằng phương thức do thỏa thuận của 02 bên.

• Nếu sản phẩm được xác thực không thuộc lỗi của công ty thì người mua phải chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.

3. Không đổi lại với những trường hợp sau :

•   Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
•   Sản phẩm không còn bao bì, hộp chứa.
•   Sản phẩm không có biên lai giao nhận hàng.
•   Sản phẩm đã quá 7 ngày kể từ lúc giao hàng.
•   Quà tặng.

Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ qua điện thoại hoặc đến trực tiếp cửa hàng để được trợ giúp. Xin cảm ơn!

• CƠ SỞ MINH QUÝ
• Địa chỉ cửa hàng: Số 88 đường 35, Phường Linh Đông, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Điện thoại và Zalo: 0903597390; 0932141958
• Email: kinhdoanh@ngocsangltd.com